01认识手机当前的网络环境
先检查手机是否连上正确的 Wi-Fi，或确实正在使用移动数据。双卡设备应确认承担数据业务的 SIM 卡，并留意是否处于漫游环境。不同 Android 厂商的设置名称和入口可能不同，可以在系统设置中搜索网络、数据使用或电池。不要照搬其他型号的菜单位置，也不要把状态栏有信号等同于互联网一定可用。
02先完成 Wi-Fi 的基础验证
在浏览器里打开熟悉的普通网页；公共热点若要求认证，应先完成其正常登录流程。信号较弱时，可在靠近接入点的位置进行对照，确认问题是否随位置变化。如果同一 Wi-Fi 上其他设备也无法上网，先检查本地网络。网络名称相似并不能证明其可信，不要在来源不明的热点页面输入重要账户密码或安装证书。
03核对移动数据和应用限制
确认移动数据开关、套餐余量及应用是否被禁止使用蜂窝网络。省流量模式或厂商提供的联网管理可能对后台访问施加限制，前台能打开而后台不能保持连接时尤其值得检查。只为确有需要的可信应用调整相关选项，并留意流量变化。连接 Wi-Fi 后恢复，不代表应用已自动获得移动数据权限，应分别测试两种环境。
04观察后台运行与电池优化
如果应用仅在锁屏一段时间后出现异常，应记录锁屏前后的表现，再查看该应用的电池和后台数据限制。Android 的省电与省流量策略会因系统版本、厂商和应用状态而不同。可在理解耗电和流量影响后做一项临时调整，再锁屏复测。不要关闭所有应用的节能管理，也不要把后台连接异常直接视为网络服务发生故障。
05切换网络后重新检查状态
从 Wi-Fi 转到移动数据时，网络地址和原有连接可能变化，正在进行的请求也可能中断。先等待新网络建立，再打开普通网页，并根据实际应用的说明重新发起连接。若目标应用仍失败，核对联网权限及系统保留的配置。不要连续快速切换飞行模式和网络开关，否则很难分辨是连接尚未完成，还是存在持续的问题。
06按现象收集排查信息
记录机型、系统版本、网络类型、前台或后台状态，以及是否在所有应用中出现异常。系统界面提示与应用错误原文通常比简单描述无法连接更有帮助。准备安装时先确认可信来源及系统条件，不为陌生文件授予无关权限。进一步的问题可以阅读移动网络与网络切换专题，再通过一次只改一项的方式验证，保留可恢复的原始配置。